Klachten

Wij doen altijd ons uiterste best om u naar tevredenheid te helpen met uw gezondheidsvragen. Toch kan het zijn dat u een klacht heeft over de geleverde zorg. Hierbij kan het gaan om een medisch inhoudelijke klacht, maar ook een klacht over de organisatie van de praktijk of de bejegening door een van ons of onze medewerkers. Als u een klacht heeft over één van ons, kan dat heel vervelend zijn. We nemen klachten altijd serieus. Hoewel het ook voor ons natuurlijk niet leuk is om een klacht te krijgen, kan het heel waardevol zijn voor de pratijk als geheel. Het is ons streven om klachten in goed overleg met elkaar op te lossen. Meestal is het mogelijk om in gesprek met elkaar tot een passende oplossing te komen, bijvoorbeeld door van beide kanten uit toe te lichten hoe de situatie is ontstaan. Op die manier kunnen we voorkomen dat een dergelijke situatie opnieuw ontstaat, bijvoorbeeld door een procedure aan te passen of in de toekomst anders te handelen dan in de situatie die bij u tot een klacht heeft geleid.

Soms is het echter niet mogelijk om samen tot een oplossing te komen. Er bestaan dan de mogelijkheid om uw klacht door een onafhankelijke klachtenfunctionaris te laten behandelen. Als er dan nog geen bevredigende oplossing is gekomen, bestaat de mogelijkheid om naar een geschillencommissie te gaan.

Voor deze laatste twee opties zijn wij aangesloten bij de SKGE: de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg. Dit is een onafhankelijke organisatie die uw klacht in behandeling neemt, en als bemiddelaar kan optreden. Op hun website vindt u meer informatie.

Stroomschema

Klik op de afbeelding om te vergroten